FAQ sur l'application ViCare et le module de communication Vitoconnect

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Compatibilité

Tous les appareils de chauffage Viessmann de la nouvelle génération sont compatibles avec l'application ViCare les composants supplémentaires ViCare. 

Les appareils muraux ou compacts suivants, avec module WiFi intégré, sont pris en charge et peuvent être connectés directement à la solution :

  • Vitodens 3xx (année de fabrication 2018 ou ultérieure)
  • Vitodens 2xx (année de fabrication 2019 ou ultérieure)
  • Vitocal x5x (année de fabrication 2022 ou ultérieure)

Voici une liste des systèmes de chauffage d'ancienne génération qui fonctionnent avec les appareils ViCare en combinaison avec un Vitoconnect OPTO2. Ce petit module permet de connecter l'appareil de chauffage à l'internet via le WiFi.

Vitocal

  • Vitocal 200-S, type: WO1A, WO1B, WO1C
  • Vitocal 222, type: WO1A, WO1B
  • Vitocal 222-G, type: WO1C
  • Vitocal 222-S, type: WO1C
  • Vitocal 242-G, type: WO1A, WO1B, WO1C
  • Vitocal 242-S, type: WO1C
  • Vitocal 333, type: WO1A, WO1B
  • Vitocal 333-G, type: WO1C
  • Vitocal 343-G, type: WO1A, WO1B, WO1C
  • Vitocal 3xx-A, type: WO1A, WO1B
  • Vitocal xxx-A, type: WO1C
  • Vitocal xxx-G, type: WO1C

Vitocrossal

  • Vitocrossal 300, type: HO1A, KW6B
  • Vitocrossal 300, model: CU3A, type: KW6B

Vitodens

  • Vitodens 200, type: HO1B, HO2B, HO2C 
  • Vitodens 200-W, type: HO1, HO1A, HO1B
  • Vitodens 222-F, type: HO1A, HO1B
  • Vitodens 242-F, type: HO1A, HO1B
  • Vitodens 2xx-F, model: B2HA, B2KA, B2LA, B2TA, B2SA, type: HO1B
  • Vitodens 2xx-W, model: B2HA, B2KA, B2LA, B2TA, B2SA, type: HO1B
  • Vitodens 300-W, type: HO1, HO1A, HO1B, HO1C, HO2B, HO2C
  • Vitodens 333-F, type: HO1, HO1A, HO1B, HO1C, HO2B, HO2C
  • Vitodens 343-F, type: HO1A, HO1B, HO1C, HO2B, HO2C

Vitola

  • Vitola 100, type: KW1, KW2
  • Vitola 200, type: KO1B

Vitoladens

  • Vitoladens 300-C, type: HO1A, HO1B, KW6B
  • Vitoladens 300-T, type: KO1B
  • Vitoladens 300-W, type: HO1, HO1B
  • Vitoladens 333-F, type: HO1A, HO1B

Vitoligno

  • Vitoligno 200-S Ecotronic v2.03+
  • Vitoligno 250-F Ecotronic v2.00+
  • Vitoligno 250-S Ecotronic v2.00+
  • Vitoligno 300-C Ecotronic v2.12+
  • Vitoligno 300-H Ecotronic
  • Vitoligno 300-S Ecotronic v2.04+
  • Vitoligno 300-P, type: F01

Vitorondens

  • Vitorondens 200-T, type: KO2B
  • Vitorondens 222-F, type: KO2B

Other

  • Vitocaldens 222-F, type: WO1C
  • Vitogas 200-F, type: KO1B, KO2B
  • Vitopend 200-W, type: HO1, HO1A, HO1B
  • Vitoplus 300, type: HO1
  • Vitosolar 300-F, type: HO1C
  • Vitosorp 200-F

Installation

Suivez les étapes suivantes pour connecter votre chaudière ou votre pompe à chaleur Viessmann à Internet et pour utiliser l'application ViCare :

  1. Téléchargez l'application ViCare (iOS ou Android).
  2. Suivez les instructions de l'application ViCare.

Pour vous enregistrer, créez un compte utilisateur dans l'application sous la rubrique "Créer un nouveau compte". Pour créer votre compte, vous devrez fournir les informations suivantes :

  • Prénom et nom de famille 
  • Adresse 
  • Téléphone

Vous devez également indiquer l'emplacement de votre système de chauffage s'il diffère de votre adresse. Suivez les étapes indiquées à l'écran pour scanner le code QR de l'appareil (avec module WiFi intégré) ou du module de communication Vitoconnect.

Acceptez la politique de confidentialité et les conditions d'utilisation pour terminer le processus. Vous avez maintenant configuré l'application ViCare.

Où puis-je télécharger l'application ?

Vous pouvez télécharger l'application ViCare sur l'App Store ou le Google Play Store. L'application n'est pas disponible pour Windows.

Puis-je également installer l'application ViCare sur un PC ?

ViCare est une application native, c'est-à-dire développée pour un système d'exploitation mobile comme IOS et Android sur une tablette ou un smartphone. Une version PC n'est actuellement pas disponible.

Téléchargez d'abord l'application Vicare sur votre smartphone et créez un compte utilisateur dans l'application. Connectez ensuite le module de communication à l'appareil de chauffage via le câble USB fourni et branchez-le. Scannez le code QR du module de communication avec votre smartphone et suivez les étapes indiquées par l'application.

Le code QR du module de communication intégré de la chaudière ou de la pompe à chaleur se trouve sur un autocollant à l'avant de l'habillage de l'appareil.

Le code QR se trouve également à l'intérieur de l'habillage, derrière le panneau de commande noir qui s'étend sur toute la largeur de l'appareil. Débranchez d'abord l'appareil. Pour retirer le panneau de commande, tirez-le vers l'avant avec les deux mains sur le côté. Cette procédure fonctionne pour les chaudières gaz à condensation de la série 200, également pour les Vitodens 111-W et 111-F, ainsi que pour la pompe à chaleur Vitocal 250-A et ses variantes.

Pour la Vitodens 100-W et tous les autres appareils équipés d'un module de communication intégré, vous allez devoir faire appel à un partenaire de service Viessmann pour ouvrir l'appareil/mettre en service l'application ViCare.

Le code QR de la Vitoconnect pour la mise en service de l'application ViCare se trouve sur un autocollant sur le boîtier de l'appareil.

Le code QR se trouve également à l'intérieur de l'habillage. Débranchez d'abord les câbles d'alimentation et USB et retirez le couvercle du boîtier. La meilleure façon de procéder est de tirer le boîtier vers vous par le bas, puis de le soulever. 

Téléchargez à nouveau l'application ViCare. Connectez-vous ensuite avec votre compte Viessmann, votre e-mail et votre mot de passe, tels que définis lors de votre première utilisation de l'application. Vous n'avez pas besoin de créer un nouveau compte ou de reconfigurer l'application. Une fois connecté, vous pouvez continuer à utiliser tous les services de l'application.

Lorsque vous vendez votre maison ou lorsqu'un nouveau locataire emménage dans le système, vous pouvez déconnecter votre compte Viessmann du module de communication/de l'appareil. Pour ce faire, choisissez Paramètres > Appareils > Module de communication > Désabonner le module de communication. Dès lors, il sera possible pour un nouvel utilisateur d'utiliser le système en scannant le code QR avec l'application ViCare. 

Si, en tant que nouveau propriétaire ou utilisateur, vous voulez commencer à exploiter une installation enregistrée au nom de quelqu'un d'autre qui ne peut pas vous contacter pour procéder à la désinscription, vous pouvez prendre contact pour y parvenir. Veuillez noter qu'il peut vous être demandé de prouver que vous êtes le nouvel utilisateur légitime.

En fonction des paramètres de votre smartphone, l'installation d'une nouvelle version de l'application se fait automatiquement, ou vous recevez une notification indiquant qu'une mise à jour est disponible et vous demandant de l'installer.

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Rendez votre chauffage intelligent avec ViCare. Profitez d'une chaleur parfaite et de l'assurance de savoir si tout fonctionne correctement.

Connectivité

  • Assurez-vous que vous disposez d'une connexion Internet stable auprès de votre fournisseur d'accès à Internet.
  • Si vous avez récemment changé de fournisseur et/ou de routeur, réinitialisez la connexion.
  • Vérifiez la puissance du signal dans l'application ViCare (Paramètres -> Appareils -> Module de communication)
  • Si vous avez un appareil de chauffage Viessmann d'ancienne génération avec le module de communication externe Vitoconnect, essayez de le positionner à un endroit où le signal est plus fort.
  • Dans la zone "Notifications" de ViCare, vous pouvez vérifier si Viessmann effectue actuellement des travaux de maintenance ou si le système est en cours de restauration après une panne temporaire.
  • Si ces conseils ne vous aident pas ou si l'intensité du signal est très faible, redémarrez votre module de communication. Vous pouvez effectuer le redémarrage via Paramètres > Appareils > Module de communication.

Pour (re)connecter le module de communication Vitoconnect à Internet, procédez comme suit :

  1. Tout d'abord, appuyez pendant quelques secondes sur le bouton de réinitialisation de la Vitoconnect.
  2. Mettez à jour vos paramètres WiFi dans l'application ViCare : Paramètres > Appareils > Module de communication > Paramètres de réseau
  3. L'application vous demande de saisir le numéro de série. Le moyen le plus simple de le saisir est de scanner le code QR joint à votre Vitoconnect.
  4. L'application est maintenant prête à être utilisée.

Fonctionnement et utilisation

Sur l'écran de connexion de l'application, il est indiqué "Mot de passe oublié". Saisissez l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes enregistré. Vous recevrez alors un e-mail vous permettant de définir un nouveau mot de passe.

Vous pouvez régler les modes Confort et Fête à l'aide de l'application ViCare. Cela vous permet d'équilibrer commodément la demande et les performances.

Le mode économie ne peut être réglé que si l'unité de commande de votre système de chauffage prend en charge cette fonction. Dans le cas contraire, vous ne pouvez pas effectuer ces réglages via l'application.

L'application Vicare ne permet pas à d'autres utilisateurs d'accéder à votre système de chauffage. Toutefois, cela peut être fait avec l'option payante ViCare Plus. Vous pouvez essayer ViCare Plus pendant un mois gratuitement, puis partager votre système avec d'autres personnes. Même si vous décidez de ne pas renouveler l'abonnement, les utilisateurs ajoutés continueront d'y avoir accès.

Même sans abonnement, vous pouvez partager l'accès à votre installation avec une société d'installation et de service de votre choix. Cela permet de détecter les pannes à distance et, dans certains cas, de les réparer.

Messages d'erreur et défauts

Si l'application ViCare ne se connecte pas au système de chauffage, vérifiez s'il y a une connexion Internet.

Fermez complètement l'application. Si vous avez un produit Apple, appuyez deux fois sur le bouton Home et faites glisser l'application vers le haut pour la fermer. Redémarrez ensuite l'application. L'application ViCare devrait à nouveau fonctionner. Pour plus de sécurité, vérifiez également la disponibilité des mises à jour de ViCare dans l'App Store ou le Play Store. Assurez-vous également que votre système d'exploitation répond aux exigences minimales requises. Concrètement, il s'agit d'iOS 10.3 ou d'Android 4.4 et plus.

Si les défauts sont récurrents dans l'application elle-même, veuillez contacter Viessmann. Si les défauts surviennent dans le système de chauffage, contactez un partenaire de service Viessmann.

L'application ViCare n'affiche la température extérieure que si le régulateur de chauffage dispose de cette fonction. Cela signifie que la température extérieure n'est disponible que si le système de chauffage fonctionne sous contrôle climatique et est équipé d'une sonde de température extérieure.

Actuellement, l'application ViCare ne prend pas en charge l'indication de la température de départ.

Pour trouver la température de l'eau de la chaudière, allez dans le point de menu "Paramètres", faites défiler jusqu'à "Appareils" et appuyez sur "Chaudière". La température de l'eau de la chaudière est indiquée pour tous les systèmes de chauffage fonctionnant au fioul et au gaz.

Vérifiez la position de votre routeur et vérifiez tous les câbles de connexion. 

Si ces deux éléments sont corrects, installez un répéteur WiFi pour amplifier votre signal WiFi. Vous devriez ainsi obtenir une connexion stable entre votre smartphone et le système de chauffage.

La température réelle n'est affichée que si l'application reçoit ces données du système de chauffage. Pour cela, l'unité de commande du chauffage doit être équipée de la fonction requise. Si vous n'avez pas installé de thermomètre d'ambiance, par exemple une commande à distance, il n'y a pas de données pour celui-ci et l'application affiche "--".

Confidentialité

Nous sommes une entreprise familiale depuis plus de 100 ans, qui maintient les normes de qualité les plus élevées. Nous nous considérons comme un partenaire fiable dans la vie de nos clients. La transparence du traitement de vos données est un élément crucial de cette fiabilité.

  • Sécurité : nos systèmes sont constamment évalués afin de garantir la meilleure sécurité des données pour nos utilisateurs. Nous travaillons en conformité avec l'AVG et nos systèmes de communication de données sont certifiés VDE. 
  • Serveurs : nos serveurs sont situés dans l'UE. Vos données sont traitées de manière confidentielle et ne sont accessibles qu'à vous et, le cas échéant, à votre partenaire de service si vous lui avez adressé une demande de service en ligne. 
  • Qualité : les normes de qualité élevées de Viessmann s'appliquent également à nos produits numériques. En outre, nous adhérons à tout moment aux meilleures pratiques de notre secteur.  

Vous pouvez consulter nos mentions légales à tout moment ici :